Gestão de Clínicas 2025 – Módulo 2

Planejamento Estratégico

• Conceito do Modelo de Gestão Estratégica
• Diferenças de Planejamento e Gestão Estratégica
• Pontos Chaves da Gestão Estratégica
• Principais Elementos do Modelo de Gestão
• Definições para Suportar o Modelo de Gestão
• Algumas Ferramentas de Planejamento Estratégico:
  • Canvas Modelo de Negócio / Mapa de Empatia / Matriz Swot / Análise Pestal / Missão, Visão e Valores / Matriz BCG / As Cinco Forças de Poter / Matriz Ansoff / Balanced Scorecard / Smart / 5W + 2H / OKR
• Principais Elementos do Planejamento Estratégico

Modelo de Gestão Corporativa

• Conhecendo os Principais Processos
• Estruturando um Modelo de Gestão Corporativa
• Projetos de Aumento de Receita, Automação e/ou Redução de Custos
• Definição das Etapas da Estruturação do Modelo de Gestão
  • Macro Processo e Processos / Líderes de Áreas e Líderes de Processos / Indicadores Estratégicos, Táticos e Operacionais / Metas, Forma de Cálculo e Métodos de Apuração / Agenda de Reuniões Estratégicas e Táticas / Estrutura de Pastas, Atas e Planos de Ação / Ciclo de Reuniões Estratégicas e Táticas / Follow up dos Itens de Reuniões
• Processo de Implantação do Modelo em Ondas

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

• üAplicação e Abrangência da LGPD
• Definições Estabelecidas pela LGPD em Relação
  • Dados / Agentes / Tratamento / Local de Dados / Compartilhamento / Riscos Documentado
• LGPD do Seguimento da Saúde
• Principais Instrumentos para Adequação a LGPD
• Plano de Ação Para Adequação da Clínica a LGPD
• Possíveis Melhorias dos Sistemas em Relação a LGPD

Net Promote Score (NPS)

• Conceito do Net Promote Score
• Diferenciais da Métrica NPS
• Importância de Análises Cruzadas de Outros Dados
• Aplicação de Ciclo de Melhoria Contínua
• Resultados e Interpretação dos Dados

Centro Compartilhado de Serviços

• Potenciais Ganhos de Centro Compartilhado de Serviços
• Conceitos e Caracterização de Grupo Econômico:
  • Aspecto Contábil, Societário, Trabalhista e Composição Societária
• Tipos de Estruturas do Grupo Econômico
• Prestação de Serviço a Mais de uma Empresa do Grupo Econômico

Compliance

• Definição de Compliance
• Características e Responsável do Programa de Compliance
• O que é Vital para o Programa de Compliance
• Mapeamento de Riscos (Risk Assessment)
• Código de Ética e Conduta
• Questões que Devem Possuir Código de Conduta
• Políticas e Procedimentos
• Canal de Denúncia
• Comunicação e Treinamento na Organização
• Monitoramento da Conformidade
• A Importância da Auditoria da Conformidade