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Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2 – Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR) Skip to main content

Clinic Management 2026 – Module 2

R$2.400,00

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*DISCOUNT NOT CUMULATIVE*

R$ 2,200.00 – Value for CBR/ABCDI Member in good standing

R$ 2,400.00 – Amount for Non-CBR/ABCDI Members

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Description

In-person - 30 spots per class - 12-hour course

OBJECTIVE

O mercado da Saúde Suplementar possui características únicas. Adotar sistemas ou modelos de gestão de outras indústrias tem se mostrado um caminho pouco frutífero. Nosso segmento possui muitas peculiaridades que impactam fortemente na operação e nos resultados.

As regulações são específicas e mudam constantemente. As operadoras de saúde impõem formas de trabalho que impactam diretamente nossa produtividade e nossos controles e exigem que as mudanças sejam implementadas de forma imediata.

Neste módulo, mostraremos um Modelo de Gestão Corporativa que atende às necessidades do nosso setor e propõe soluções práticas e eficazes de implementação em clínicas de qualquer porte.

PROGRAM CONTENT

  • Desenvolvendo Modelo de Gestão Estratégica;
  •  Diferenças de Planejamento e Gestão;
  •  Formas de Gestão;
  •  Desafio na Execução do Planejamento;
  •  Alguns Principais Objetivos de Planejamento Estratégico;
  •  Como Elaborar Um Planejamento Estratégico? ;
  •  Algumas Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  •  Canvas Modelo de Negócio;
  •  Mapa de Empatia;
  •  Matriz SWOT;
  •  Análise Pestal;
  •  Matriz BCG;
  •  As 5 Forças de Porter;
  •  Matriz Ansoff;
  • Matriz de Eisenhower;
  • Balanced Scorecard;
  • SMART;
  • 5W+2H;
  • OKR;
  • Sugestão das Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  • Introdução do Planejamento Estratégico;
  • Ferramenta de Planejamento Estratégico – Missão, Visão e Valores;
  • Cenário Atual Mercado Brasileiro de Saúde;
  • Análise SWOT;
  • Matriz Rentabilidade;
  • As Cinco Forças de Porter;• Quais Nossos Objetivos Estratégicos – OKR (Objective and Key-Results);
  • Aumento de Receita das Linhas de Serviços com Maior Margem;
  • Aumento de Rentabilidade da Clínica;
  • Inovar Processos e Tecnologias para Aumentar Produtividade;
  • Gestão Comercial Efetiva com os Clientes;
  • Modelo de Gestão Corporativo Efetivo
  • Reuniões de Resultados, Táticas e Projetos;
  • Indicadores Chaves de Sucesso (KPI);
  • Principais Processos de Clínicas de Radiologia e Diagnóstico por Imagem;
  • Estruturando Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • Reunião Resultado – Decisões Estratégicas – Indicadores Estratégicos;
  • Reuniões De Desempenho – Análise De Performance – Indicadores Táticos;
  • Projetos de Aumento de Receita, Automação e ou Redução de Custos;
  • 1ª Etapa – Definição dos Macroprocessos e Processos;
  • 2ª Etapa – Definição dos Líderes de Áreas e Líderes de Processos;
  • 3ª Etapa – Definição das Visões que Precisamos para Gerenciar;
  • 3ª Etapa – ProJet Business Intelligence;
  • 4ª Etapa – Definição dos Indicadores Estratégicos, Táticos e Operacionais;
  • 5ª Etapa – Definir Metas, Forma de Cálculo e Método de Apuração;
  • 6ª Etapa – Definição da Agenda das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 7ª Etapa – Criar Estrutura de Pastas Para Pautas, Atas e Planos de Ação;
  • 8ª Etapa – Iniciar Ciclo das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 9ª Etapa – Follow Up dos Itens das Reuniões.
  • Implantação em Ondas do Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • 1ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Agendamento e Seus Indicadores
  • % dos Exames Cancelados pelo Paciente e pela Clínica Não Reagendados (Semanal – Tático – Não PADI);
  • % dos Exames Perdidos (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Recuperados (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • TME (Tempo Médio de Espera) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % das Ligações Entrantes e Abandonadas (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % Nível de Serviço – SLA (Service Level Agreement) (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • Produtividade de Ligações Entrantes por Atendente por Hora (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) das Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Agendados pelas Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • 2ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Atendimento e Seus Indicadores;
  • 3ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Recebíveis e Seus Indicadores;
  • Aplicação e Abrangência da LGPD;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação Aos Dados;
  • Tipos de Dados Pessoais Sensíveis Previstos na LGPD;
  • Consentimento Sem Necessidade de Autorização Conforme LGPD (Art. 7º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação aos Agentes;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Tratamento;
  • Princípios de Processamento de Dados na LGPD (Art. 6º);
  • Direitos dos Titulares de Dados Pessoais (Art. 18º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Local do Dado;
  • Autoridade Nacional de Proteção De Dados – ANPD;
  • Data Protection Officer – DPO;
  • Penalidades Previstas na LGPD Conforme Considerações;
  • Plano de Ação Para Adequação da Clínica a LGPD.
  • O Que É NPS (Net Promoter Score);
  • Classificação das Notas;
  • Diferenciais da Pesquisa;
  • Análises Cruzadas;
  • Ciclo de Melhoria Contínua;
  • Resultado de Pesquisa;
  • Interpretação do Resultado;
  • Zona Crítica;
  • Zona de Aperfeiçoamento;
  • Zona de Qualidade;
  • Zona de Excelência;
  • Oportunidade de Identificar os Detratores e Transformá-Los Em Promotores;
  • Grandes Empresas no Mundo Que Utilizam NPS;
  • Possíveis Canais Para Coleta.
  • Oportunidade de Reduzir Custos e Aumentar Produtividade;
  • Potenciais Ganhos de Centro Compartilhado de Serviços; 
  • Essencial Contrato Entre as Partes com Regras Claras de Rateio;
  • Consolidação do Entendimento da Receita Federal;
  • Grupo Econômico – Conceitos e Caracterização;
  • Grupo Econômico – Aspecto Contábil;
  • Grupo Econômico – Aspecto Societário;
  • Grupo Econômico – Aspecto Trabalhista;
  • Grupo Econômico – Aspecto Composição Societária;
  • Grupo Econômico – Tipos de Estruturas;
  • Grupo Econômico – CLT Trabalhando para Empresas do Grupo.

SPEAKERS

Carlos Moura

He is a Business Administrator with an MBA in IT from USP and an International Human Talent Development Course from the University of Central Florida. With extensive knowledge of the Brazilian diagnostic medicine market, he is an Economic Advisor to the Brazilian College of Radiology and Diagnostic Imaging (CBR), which he represents as a member of the Supplementary Health Information Standardization Committee (COPISS) and the Sector Quality Assessment Technical Committee (COTAQ). He is a partner in Moura Assessoria, a management consultancy in the field of diagnostic medicine. Over the last fifteen years, he has held executive positions in the administrative, commercial and financial areas in the diagnostic medicine segment, among others.

Rodolfo Siqueira

Graduated in Business Administration with emphasis in Information Technology, he has over 12 years of experience in the Brazilian supplementary health market. He held leadership positions in the areas of Market Intelligence, Controllership, Receivables, Commercial and Imaging Diagnostic Management at the fourth largest Diagnostic Medicine company in the world (DASA). He is currently the Manager of Management Consulting for Imaging Diagnostic Clinics, with automation projects, revenue increase and cost reduction, ensuring great results for clients and management training in the health segment.

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