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Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2 – Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR) Pular para o conteúdo principal

Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2

R$2.400,00

INFORMAÇÕES GERAIS

*DESCONTO NÃO CUMULATIVO*

R$ 2.200,00 – Valor para Associado CBR/ABCDI Adimplente

R$ 2.400,00 – Valor para Não Associado CBR/ABCDI

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Presencial na sede do CBR – São Paulo – SP

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Descrição

PRESENCIAL - 30 VAGAS POR TURMA - CARGA HORÁRIA 12 HORAS

OBJETIVO

O mercado da Saúde Suplementar possui características únicas. Adotar sistemas ou modelos de gestão de outras indústrias tem se mostrado um caminho pouco frutífero. Nosso segmento possui muitas peculiaridades que impactam fortemente na operação e nos resultados.

As regulações são específicas e mudam constantemente. As operadoras de saúde impõem formas de trabalho que impactam diretamente nossa produtividade e nossos controles e exigem que as mudanças sejam implementadas de forma imediata.

Neste módulo, mostraremos um Modelo de Gestão Corporativa que atende às necessidades do nosso setor e propõe soluções práticas e eficazes de implementação em clínicas de qualquer porte.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Desenvolvendo Modelo de Gestão Estratégica;
  •  Diferenças de Planejamento e Gestão;
  •  Formas de Gestão;
  •  Desafio na Execução do Planejamento;
  •  Alguns Principais Objetivos de Planejamento Estratégico;
  •  Como Elaborar Um Planejamento Estratégico? ;
  •  Algumas Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  •  Canvas Modelo de Negócio;
  •  Mapa de Empatia;
  •  Matriz SWOT;
  •  Análise Pestal;
  •  Matriz BCG;
  •  As 5 Forças de Porter;
  •  Matriz Ansoff;
  • Matriz de Eisenhower;
  • Balanced Scorecard;
  • SMART;
  • 5W+2H;
  • OKR;
  • Sugestão das Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  • Introdução do Planejamento Estratégico;
  • Ferramenta de Planejamento Estratégico – Missão, Visão e Valores;
  • Cenário Atual Mercado Brasileiro de Saúde;
  • Análise SWOT;
  • Matriz Rentabilidade;
  • As Cinco Forças de Porter;• Quais Nossos Objetivos Estratégicos – OKR (Objective and Key-Results);
  • Aumento de Receita das Linhas de Serviços com Maior Margem;
  • Aumento de Rentabilidade da Clínica;
  • Inovar Processos e Tecnologias para Aumentar Produtividade;
  • Gestão Comercial Efetiva com os Clientes;
  • Modelo de Gestão Corporativo Efetivo
  • Reuniões de Resultados, Táticas e Projetos;
  • Indicadores Chaves de Sucesso (KPI);
  • Principais Processos de Clínicas de Radiologia e Diagnóstico por Imagem;
  • Estruturando Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • Reunião Resultado – Decisões Estratégicas – Indicadores Estratégicos;
  • Reuniões De Desempenho – Análise De Performance – Indicadores Táticos;
  • Projetos de Aumento de Receita, Automação e ou Redução de Custos;
  • 1ª Etapa – Definição dos Macroprocessos e Processos;
  • 2ª Etapa – Definição dos Líderes de Áreas e Líderes de Processos;
  • 3ª Etapa – Definição das Visões que Precisamos para Gerenciar;
  • 3ª Etapa – ProJet Business Intelligence;
  • 4ª Etapa – Definição dos Indicadores Estratégicos, Táticos e Operacionais;
  • 5ª Etapa – Definir Metas, Forma de Cálculo e Método de Apuração;
  • 6ª Etapa – Definição da Agenda das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 7ª Etapa – Criar Estrutura de Pastas Para Pautas, Atas e Planos de Ação;
  • 8ª Etapa – Iniciar Ciclo das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 9ª Etapa – Follow Up dos Itens das Reuniões.
  • Implantação em Ondas do Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • 1ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Agendamento e Seus Indicadores
  • % dos Exames Cancelados pelo Paciente e pela Clínica Não Reagendados (Semanal – Tático – Não PADI);
  • % dos Exames Perdidos (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Recuperados (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • TME (Tempo Médio de Espera) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % das Ligações Entrantes e Abandonadas (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % Nível de Serviço – SLA (Service Level Agreement) (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • Produtividade de Ligações Entrantes por Atendente por Hora (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) das Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Agendados pelas Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • 2ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Atendimento e Seus Indicadores;
  • 3ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Recebíveis e Seus Indicadores;
  • Aplicação e Abrangência da LGPD;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação Aos Dados;
  • Tipos de Dados Pessoais Sensíveis Previstos na LGPD;
  • Consentimento Sem Necessidade de Autorização Conforme LGPD (Art. 7º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação aos Agentes;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Tratamento;
  • Princípios de Processamento de Dados na LGPD (Art. 6º);
  • Direitos dos Titulares de Dados Pessoais (Art. 18º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Local do Dado;
  • Autoridade Nacional de Proteção De Dados – ANPD;
  • Data Protection Officer – DPO;
  • Penalidades Previstas na LGPD Conforme Considerações;
  • Plano de Ação Para Adequação da Clínica a LGPD.
  • O Que É NPS (Net Promoter Score);
  • Classificação das Notas;
  • Diferenciais da Pesquisa;
  • Análises Cruzadas;
  • Ciclo de Melhoria Contínua;
  • Resultado de Pesquisa;
  • Interpretação do Resultado;
  • Zona Crítica;
  • Zona de Aperfeiçoamento;
  • Zona de Qualidade;
  • Zona de Excelência;
  • Oportunidade de Identificar os Detratores e Transformá-Los Em Promotores;
  • Grandes Empresas no Mundo Que Utilizam NPS;
  • Possíveis Canais Para Coleta.
  • Oportunidade de Reduzir Custos e Aumentar Produtividade;
  • Potenciais Ganhos de Centro Compartilhado de Serviços; 
  • Essencial Contrato Entre as Partes com Regras Claras de Rateio;
  • Consolidação do Entendimento da Receita Federal;
  • Grupo Econômico – Conceitos e Caracterização;
  • Grupo Econômico – Aspecto Contábil;
  • Grupo Econômico – Aspecto Societário;
  • Grupo Econômico – Aspecto Trabalhista;
  • Grupo Econômico – Aspecto Composição Societária;
  • Grupo Econômico – Tipos de Estruturas;
  • Grupo Econômico – CLT Trabalhando para Empresas do Grupo.

PALESTRANTES

Carlos Moura

Administrador de Empresas com MBA em TI pela USP e Curso Internacional de Desenvolvimento de Talentos Humanos pela Universidade Central da Flórida. Com amplo conhecimento do mercado brasileiro de medicina diagnóstica, é Assessor Econômico do Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR), a quem representa como membro do Comitê de Padronização das Informações em Saúde Suplementar (COPISS), Comitê Técnico de Avaliação da Qualidade Setorial (COTAQ). Sócio da Moura Assessoria, empresa de Assessoria de Gestão na área de Medicina Diagnóstica. Nos últimos quinze anos, ocupou posições executivas nas áreas administrativa, comercial e financeira no segmento de medicina diagnóstica, entre outros.

Rodolfo Siqueira

Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Tecnologia da Informação, tem mais de 12 anos de experiência no mercado brasileiro de saúde suplementar. Ocupou cargos de liderança nas áreas de Inteligência de Mercado, Controladoria, Recebíveis, Comercial e Gestão de Diagnóstico por Imagem na quarta maior empresa de Medicina Diagnóstica do mundo (DASA). Atualmente, é Gerente de Assessoria de Gestão de Clínicas de Diagnósticos por Imagem, com projetos de automação, aumento de receita e redução de custos, garantindo grandes resultados aos clientes e treinamentos de gestão no segmento de saúde.

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