Description

OBJECTIVE

O Curso Operacional da ABCDI tem como objetivo capacitar gestores e equipes de atendimento a utilizarem de forma estratégica os indicadores de desempenho e as campanhas motivacionais como ferramentas essenciais para a excelência em call centers. A proposta é oferecer uma abordagem prática e aplicada sobre:

📊 Definição e acompanhamento de indicadores-chave (KPIs), garantindo maior controle e eficiência nos resultados.
🧩 Interpretação de métricas operacionais, transformando dados em insights para melhoria contínua.
💡 Desenvolvimento de campanhas motivacionais, voltadas para engajamento e valorização das equipes.
🗣️ Comunicação interna eficaz, fortalecendo a cultura organizacional e o alinhamento de objetivos.
🚀 Estratégias de alta performance, que unem gestão de resultados e motivação para alcançar excelência no atendimento.

Ao final, os participantes estarão preparados para aplicar metodologias de gestão e motivação que promovem maior produtividade, qualidade no atendimento e satisfação tanto da equipe quanto dos clientes

MODERATOR

Dr. Ricardo Rocha

Director of ABCDI (2025/2026), Doctor graduated from the federal university of Ceará in 1997, Medical residency in radiology and diagnostic imaging at the Mandaqui hospital complex - São Paulo SP, Postgraduate studies in head and neck radiology and neuroradiology at IES/FAMETRO, Former vice-president and director of professional defense at SOCEARA, Director of SINDESSEC and Coordinator of the imaging department of the association of hospitals in Ceará.