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2026 – Gestão de Indicadores e Campanhas Motivacionais para Call Center – Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR) Ir al contenido principal

2026 – Gestión de Indicadores y Campañas Motivacionales para Call Centers

R$250,00

INFORMACIÓN GENERAL

R$ 185,00 – Valor para miembros de CBR/ABCDI con buena reputación
R$ 250,00 – Precio para no miembros de CBR/ABCDI
 
Formato: En línea
Carga de trabajo:
3 horas
Date: 6 de agosto – de 19:30 a 22:30 horas
Curso no disponible para la inscripción

Descripción

OBJETIVO

 

El Curso Operacional ABCDI tiene como objetivo capacitar a gerentes y equipos de servicio al cliente para utilizar estratégicamente... indicadores de desempeño y el campañas motivacionales como herramientas esenciales para la excelencia en los centros de llamadas. El objetivo es ofrecer un enfoque práctico y aplicado para:

  • 📊 Definición y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), garantizando un mayor control y eficiencia en los resultados.

  • 🧩 Interpretación de métricas operativas, Transformando datos en información para la mejora continua.

  • 💡 Desarrollo de campañas motivacionales, centrado en el compromiso y la valoración del equipo.

  • 🗣️ Comunicación interna eficaz, fortaleciendo la cultura organizacional y alineando objetivos.

  • 🚀 Estrategias de alto rendimiento, que combinan la gestión orientada a resultados y la motivación para lograr la excelencia en el servicio al cliente.

Al finalizar, los participantes estarán preparados para aplicar metodologías de gestión y motivación que promuevan... Mayor productividad, mejor calidad del servicio y satisfacción tanto del personal como de los clientes.

MODERADOR

Dr. Ricardo Rocha

Director de ABCDI (2025/2026), Médico graduado por la Universidad Federal de Ceará en 1997, Residencia médica en radiología y diagnóstico por imagen en el complejo hospitalario de Mandaqui - São Paulo SP, Postgrado en radiología de cabeza y cuello y neurorradiología en IES/FAMETRO, Ex vicepresidente y director de defensa profesional de SOCEARA, Director de SINDESSEC y Coordinador del departamento de imagen de la asociación de hospitales de Ceará.

VOCERO

Próximamente habrá más información.

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