Descripción

OBJETIVO

El Curso Operacional ABCDI tiene como objetivo capacitar a gerentes y equipos de servicio al cliente para utilizar estratégicamente... indicadores de desempeño y el campañas motivacionales como herramientas esenciales para la excelencia en los centros de llamadas. El objetivo es ofrecer un enfoque práctico y aplicado para:

📊 Definición y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), garantizando un mayor control y eficiencia en los resultados.
🧩 Interpretación de métricas operativas, Transformando datos en información para la mejora continua.
💡 Desarrollo de campañas motivacionales, centrado en el compromiso y la valoración del equipo.
🗣️ Comunicación interna eficaz, fortaleciendo la cultura organizacional y alineando objetivos.
🚀 Estrategias de alto rendimiento, que combinan la gestión orientada a resultados y la motivación para lograr la excelencia en el servicio al cliente.

Al finalizar, los participantes estarán preparados para aplicar metodologías de gestión y motivación que promuevan... Mayor productividad, mejor calidad del servicio y satisfacción tanto del personal como de los clientes.

MODERADOR

Dr. Ricardo Rocha

Director de ABCDI (2025/2026), Médico graduado por la Universidad Federal de Ceará en 1997, Residencia médica en radiología y diagnóstico por imagen en el complejo hospitalario de Mandaqui - São Paulo SP, Postgrado en radiología de cabeza y cuello y neurorradiología en IES/FAMETRO, Ex vicepresidente y director de defensa profesional de SOCEARA, Director de SINDESSEC y Coordinador del departamento de imagen de la asociación de hospitales de Ceará.

VOCERO

Anaílton Salles

Cuento con 25 años de experiencia implementando y liderando proyectos de centros de llamadas, gestionando equipos multidisciplinarios y centrándome en los resultados. Ayudo a las empresas a generar beneficios y alcanzar sus objetivos, priorizando el cumplimiento de los objetivos del proyecto y fomentando el trabajo en equipo. En el sector sanitario privado, tengo 16 años de experiencia trabajando en centros de llamadas para clientes tanto aseguradoras como proveedores de servicios.