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Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2 – Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR) Ir al contenido principal

Gestión Clínica 2026 – Módulo 2

R$2.400,00

INFORMACIÓN GENERAL

*DESCUENTO NO ACUMULATIVO*

R$ 2200,00 – Valor para miembros de CBR/ABCDI al corriente de sus obligaciones

R$ 2,400.00 – Importe para no miembros de CBR/ABCDI

Condición especial para inscripciones múltiples.
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Presencialmente en la sede de CBR – São Paulo – SP

30 Vagas disponíveis

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Descripción

Presencial - 30 plazas por clase - Curso de 12 horas

OBJETIVO

El mercado de la atención médica complementaria presenta características únicas. Adoptar sistemas o modelos de gestión de otras industrias ha demostrado ser un enfoque menos fructífero. Nuestro segmento presenta numerosas peculiaridades que impactan significativamente las operaciones y los resultados.

Las regulaciones son específicas y cambian constantemente. Las compañías de seguros médicos imponen métodos de trabajo que impactan directamente nuestra productividad y control, y exigen que los cambios se implementen de inmediato.

En este módulo presentaremos un Modelo de Gestión Corporativa que se adapta a las necesidades de nuestro sector y propone soluciones de implementación prácticas y efectivas para clínicas de cualquier tamaño.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

  • Desarrollo de un Modelo de Gestión Estratégica;
  •  Diferencias entre Planificación y Gestión;
  •  Métodos de gestión;
  •  Desafíos en la implementación del Plan;
  •  Algunos objetivos clave de la planificación estratégica;
  •  ¿Cómo desarrollar un plan estratégico? ;
  •  Algunas herramientas de planificación estratégica;
  •  Lienzo de modelo de negocio;
  •  Mapa de empatía;
  •  Matriz FODA;
  •  Análisis Pestal;
  •  Matriz BCG;
  •  Las cinco fuerzas de Porter;
  •  Matriz de Ansoff;
  • Matriz de Eisenhower;
  • Cuadro de Mando Integral;
  • ELEGANTE;
  • 5W+2H;
  • Objetivos y resultados clave;
  • Herramientas de planificación estratégica sugeridas;
  • Introducción a la Planificación Estratégica;
  • Herramienta de Planificación Estratégica – Misión, Visión y Valores;
  • Escenario actual del mercado de salud brasileño;
  • Análisis FODA;
  • Matriz de rentabilidad;
  • Las cinco fuerzas de Porter; • ¿Cuáles son nuestros objetivos estratégicos – OKR (Objetivos y resultados clave)?;
  • Aumento de los ingresos procedentes de líneas de servicio con mayor margen;
  • Aumentar la rentabilidad de la Clínica;
  • Procesos y tecnologías innovadores para aumentar la productividad;
  • Gestión Comercial Efectiva con Clientes;
  • Modelo de Gestión Corporativa Eficaz
  • Resultados, tácticas y reuniones de proyectos;
  • Indicadores clave de éxito (KPI);
  • Procesos Clave en Clínicas de Radiología y Diagnóstico por Imágenes;
  • Estructuración de un nuevo modelo de gestión empresarial;
  • Resultados de la reunión – Decisiones estratégicas – Indicadores estratégicos;
  • Reuniones de desempeño – Análisis de desempeño – Indicadores tácticos;
  • Proyectos de Incremento de Ingresos, Automatización y/o Reducción de Costos;
  • Paso 1 – Definición de macroprocesos y procesos;
  • Paso 2 – Definición de líderes de área y líderes de proceso;
  • Paso 3 – Definir las visiones que necesitamos gestionar;
  • 3ª Etapa – ProJet Business Intelligence;
  • Paso 4 – Definición de indicadores estratégicos, tácticos y operativos;
  • Paso 5 – Definir objetivos, método de cálculo y método de determinación;
  • Paso 6 – Definir la agenda para reuniones estratégicas y tácticas;
  • Paso 7 – Crear una estructura de carpetas para agendas, actas y planes de acción;
  • 8ª Etapa – Iniciar el Ciclo de Reuniones Estratégicas y Tácticas;
  • Paso 9 – Seguimiento de los temas de la reunión.
  • Implementación gradual del nuevo modelo de gestión empresarial;
  • 1ª Ola – Reunión de Desempeño del Proceso de Programación y sus Indicadores
  • % de Exámenes Cancelados por el Paciente y la Clínica No Reprogramados (Semanales – Tácticos – No PADI);
  • % de Exámenes Perdidos (Semanales – Estratégicos – No PADI);
  • % de Exámenes Recuperados (Semanales – Estratégicos – No PADI);
  • Tiempo promedio de espera (TPA) para programación (mensual, estratégico, no PADI);
  • Tiempo promedio de manejo (AHT) para programación (mensual, estratégico, no PADI);
  • % de Llamadas Entrantes y Abandonadas (Mensual – Estratégica – No PADI);
  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) % (Mensual – Estratégico – No PADI);
  • Productividad de llamadas entrantes por agente por hora (mensual, estratégica, no PADI);
  • Tiempo promedio de manejo de redes sociales (mensual, estratégico, no PADI);
  • % de exámenes programados a través de redes sociales (mensual – estratégico – no PADI);
  • 2da Ola – Reunión sobre el Desempeño del Proceso de Atención al Cliente y sus Indicadores;
  • 3ª Ola – Reunión de Desempeño del Proceso de Cuentas por Cobrar y sus Indicadores;
  • Aplicación y alcance de la LGPD;
  • Definiciones establecidas por la LGPD respecto de los Datos;
  • Tipos de datos personales sensibles cubiertos por la LGPD;
  • Consentimiento sin necesidad de autorización de conformidad con la LGPD (Art. 7º);
  • Definiciones establecidas por la LGPD respecto de los Agentes;
  • Definiciones establecidas por la LGPD respecto al Tratamiento de Datos;
  • Principios de Tratamiento de Datos en la LGPD (artículo 6);
  • Derechos de los Titulares de Datos Personales (Art. 18);
  • Definiciones establecidas por la LGPD respecto a la ubicación de los datos;
  • Autoridad Nacional de Protección de Datos – ANPD;
  • Delegado de Protección de Datos – DPO;
  • Sanciones previstas en la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) según las consideraciones;
  • Plan de Acción para la Adaptación de la Clínica a la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
  • ¿Qué es NPS (Net Promoter Score)?;
  • Clasificación de grados;
  • Aspectos destacados de la investigación;
  • Análisis cruzado;
  • Ciclo de Mejora Continua;
  • Resultados de la búsqueda;
  • Interpretación del Resultado;
  • Zona crítica;
  • Zona de Mejora;
  • Zona de Calidad;
  • Zona de Excelencia;
  • Oportunidad de identificar detractores y convertirlos en promotores;
  • Grandes empresas a nivel mundial que utilizan NPS;
  • Posibles canales de recolección.
  • Oportunidad de reducir costos y aumentar la productividad;
  • Ganancias potenciales de un centro de servicios compartidos; 
  • Contrato esencial entre las partes con reglas claras para compartir costos;
  • Consolidación del Entendimiento del Servicio de Ingresos Federales;
  • Grupo Económico – Conceptos y Caracterización;
  • Grupo Económico – Aspecto Contable;
  • Grupo Económico – Aspecto Corporativo;
  • Grupo Económico – Aspectos Laborales;
  • Grupo Económico – Aspecto Estructura Corporativa;
  • Grupo Económico – Tipos de Estructuras;
  • Grupo Económico – CLT (Consolidación de Leyes Laborales) Empleado que trabaja para empresas del Grupo.

ORADORES

Carlos Moura

Es Administrador de Empresas con MBA en TI por la USP y Curso Internacional de Desarrollo de Talentos Humanos por la Universidad Central de Florida. Con amplio conocimiento del mercado brasileño de medicina diagnóstica, es Asesor Económico del Colegio Brasileño de Radiología y Diagnóstico por Imagen (CBR), al que representa como miembro del Comité de Normalización de Información Sanitaria Suplementaria (COPISS) y del Comité Técnico de Evaluación de la Calidad del Sector (COTAQ). Es socio de Moura Assessoria, consultoría de gestión en el ámbito del diagnóstico médico. En los últimos quince años, ha ocupado cargos ejecutivos en las áreas administrativa, comercial y financiera en el segmento de la medicina de diagnóstico, entre otros.

Rodolfo Siqueira

Licenciado en Administración de Empresas con énfasis en Tecnologías de la Información, cuenta con más de 12 años de experiencia en el mercado brasileño de salud complementaria. Ocupó puestos de liderazgo en las áreas de Inteligencia de Mercado, Control de Gestión, Cuentas por Cobrar, Gestión Comercial y Diagnóstico por Imagen en la cuarta empresa más grande de Medicina Diagnóstica del mundo (DASA). Actualmente, es Gerente de Consultoría de Gestión para Clínicas de Diagnóstico por Imagen, con proyectos de automatización, aumento de ingresos y reducción de costos, garantizando excelentes resultados para los clientes y capacitación en gestión en el sector salud.

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