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Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2 – Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR) Ir al contenido principal

Gestão de Clínicas 2026 – Módulo 2

R$2.400,00

INFORMACIÓN GENERAL

*DESCUENTO NO ACUMULATIVO*

R$ 2200,00 – Valor para miembros de CBR/ABCDI al corriente de sus obligaciones

R$ 2,400.00 – Importe para no miembros de CBR/ABCDI

Condición especial para inscripciones múltiples.
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Presencialmente en la sede de CBR – São Paulo – SP

30 Vagas disponíveis

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Descripción

Presencial - 30 plazas por clase - Curso de 12 horas

OBJETIVO

O mercado da Saúde Suplementar possui características únicas. Adotar sistemas ou modelos de gestão de outras indústrias tem se mostrado um caminho pouco frutífero. Nosso segmento possui muitas peculiaridades que impactam fortemente na operação e nos resultados.

As regulações são específicas e mudam constantemente. As operadoras de saúde impõem formas de trabalho que impactam diretamente nossa produtividade e nossos controles e exigem que as mudanças sejam implementadas de forma imediata.

Neste módulo, mostraremos um Modelo de Gestão Corporativa que atende às necessidades do nosso setor e propõe soluções práticas e eficazes de implementação em clínicas de qualquer porte.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

  • Desenvolvendo Modelo de Gestão Estratégica;
  •  Diferenças de Planejamento e Gestão;
  •  Formas de Gestão;
  •  Desafio na Execução do Planejamento;
  •  Alguns Principais Objetivos de Planejamento Estratégico;
  •  Como Elaborar Um Planejamento Estratégico? ;
  •  Algumas Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  •  Canvas Modelo de Negócio;
  •  Mapa de Empatia;
  •  Matriz SWOT;
  •  Análise Pestal;
  •  Matriz BCG;
  •  As 5 Forças de Porter;
  •  Matriz Ansoff;
  • Matriz de Eisenhower;
  • Balanced Scorecard;
  • SMART;
  • 5W+2H;
  • OKR;
  • Sugestão das Ferramentas de Planejamento Estratégico;
  • Introdução do Planejamento Estratégico;
  • Ferramenta de Planejamento Estratégico – Missão, Visão e Valores;
  • Cenário Atual Mercado Brasileiro de Saúde;
  • Análise SWOT;
  • Matriz Rentabilidade;
  • As Cinco Forças de Porter;• Quais Nossos Objetivos Estratégicos – OKR (Objective and Key-Results);
  • Aumento de Receita das Linhas de Serviços com Maior Margem;
  • Aumento de Rentabilidade da Clínica;
  • Inovar Processos e Tecnologias para Aumentar Produtividade;
  • Gestão Comercial Efetiva com os Clientes;
  • Modelo de Gestão Corporativo Efetivo
  • Reuniões de Resultados, Táticas e Projetos;
  • Indicadores Chaves de Sucesso (KPI);
  • Principais Processos de Clínicas de Radiologia e Diagnóstico por Imagem;
  • Estruturando Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • Reunião Resultado – Decisões Estratégicas – Indicadores Estratégicos;
  • Reuniões De Desempenho – Análise De Performance – Indicadores Táticos;
  • Projetos de Aumento de Receita, Automação e ou Redução de Custos;
  • 1ª Etapa – Definição dos Macroprocessos e Processos;
  • 2ª Etapa – Definição dos Líderes de Áreas e Líderes de Processos;
  • 3ª Etapa – Definição das Visões que Precisamos para Gerenciar;
  • 3ª Etapa – ProJet Business Intelligence;
  • 4ª Etapa – Definição dos Indicadores Estratégicos, Táticos e Operacionais;
  • 5ª Etapa – Definir Metas, Forma de Cálculo e Método de Apuração;
  • 6ª Etapa – Definição da Agenda das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 7ª Etapa – Criar Estrutura de Pastas Para Pautas, Atas e Planos de Ação;
  • 8ª Etapa – Iniciar Ciclo das Reuniões Estratégicas e Táticas;
  • 9ª Etapa – Follow Up dos Itens das Reuniões.
  • Implantação em Ondas do Novo Modelo de Gestão Corporativa;
  • 1ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Agendamento e Seus Indicadores
  • % dos Exames Cancelados pelo Paciente e pela Clínica Não Reagendados (Semanal – Tático – Não PADI);
  • % dos Exames Perdidos (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Recuperados (Semanal – Estratégico – Não PADI);
  • TME (Tempo Médio de Espera) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) do Agendamento (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % das Ligações Entrantes e Abandonadas (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % Nível de Serviço – SLA (Service Level Agreement) (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • Produtividade de Ligações Entrantes por Atendente por Hora (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento) das Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • % dos Exames Agendados pelas Mídias Sociais (Mensal – Estratégico – Não PADI);
  • 2ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Atendimento e Seus Indicadores;
  • 3ª Onda – Reunião de Desempenho do Processo de Recebíveis e Seus Indicadores;
  • Aplicação e Abrangência da LGPD;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação Aos Dados;
  • Tipos de Dados Pessoais Sensíveis Previstos na LGPD;
  • Consentimento Sem Necessidade de Autorização Conforme LGPD (Art. 7º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação aos Agentes;
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Tratamento;
  • Princípios de Processamento de Dados na LGPD (Art. 6º);
  • Direitos dos Titulares de Dados Pessoais (Art. 18º);
  • Definições Estabelecidas Pela LGPD em Relação ao Local do Dado;
  • Autoridade Nacional de Proteção De Dados – ANPD;
  • Data Protection Officer – DPO;
  • Penalidades Previstas na LGPD Conforme Considerações;
  • Plano de Ação Para Adequação da Clínica a LGPD.
  • O Que É NPS (Net Promoter Score);
  • Classificação das Notas;
  • Diferenciais da Pesquisa;
  • Análises Cruzadas;
  • Ciclo de Melhoria Contínua;
  • Resultado de Pesquisa;
  • Interpretação do Resultado;
  • Zona Crítica;
  • Zona de Aperfeiçoamento;
  • Zona de Qualidade;
  • Zona de Excelência;
  • Oportunidade de Identificar os Detratores e Transformá-Los Em Promotores;
  • Grandes Empresas no Mundo Que Utilizam NPS;
  • Possíveis Canais Para Coleta.
  • Oportunidade de Reduzir Custos e Aumentar Produtividade;
  • Potenciais Ganhos de Centro Compartilhado de Serviços; 
  • Essencial Contrato Entre as Partes com Regras Claras de Rateio;
  • Consolidação do Entendimento da Receita Federal;
  • Grupo Econômico – Conceitos e Caracterização;
  • Grupo Econômico – Aspecto Contábil;
  • Grupo Econômico – Aspecto Societário;
  • Grupo Econômico – Aspecto Trabalhista;
  • Grupo Econômico – Aspecto Composição Societária;
  • Grupo Econômico – Tipos de Estruturas;
  • Grupo Econômico – CLT Trabalhando para Empresas do Grupo.

ORADORES

Carlos Moura

Es Administrador de Empresas con MBA en TI por la USP y Curso Internacional de Desarrollo de Talentos Humanos por la Universidad Central de Florida. Con amplio conocimiento del mercado brasileño de medicina diagnóstica, es Asesor Económico del Colegio Brasileño de Radiología y Diagnóstico por Imagen (CBR), al que representa como miembro del Comité de Normalización de Información Sanitaria Suplementaria (COPISS) y del Comité Técnico de Evaluación de la Calidad del Sector (COTAQ). Es socio de Moura Assessoria, consultoría de gestión en el ámbito del diagnóstico médico. En los últimos quince años, ha ocupado cargos ejecutivos en las áreas administrativa, comercial y financiera en el segmento de la medicina de diagnóstico, entre otros.

Rodolfo Siqueira

Licenciado en Administración de Empresas con énfasis en Tecnologías de la Información, cuenta con más de 12 años de experiencia en el mercado brasileño de salud complementaria. Ocupó puestos de liderazgo en las áreas de Inteligencia de Mercado, Control de Gestión, Cuentas por Cobrar, Gestión Comercial y Diagnóstico por Imagen en la cuarta empresa más grande de Medicina Diagnóstica del mundo (DASA). Actualmente, es Gerente de Consultoría de Gestión para Clínicas de Diagnóstico por Imagen, con proyectos de automatización, aumento de ingresos y reducción de costos, garantizando excelentes resultados para los clientes y capacitación en gestión en el sector salud.

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