Descrição

OBJETIVO

O Curso Operacional da ABCDI tem como objetivo capacitar gestores e equipes de atendimento a utilizarem de forma estratégica os indicadores de desempenho e as campanhas motivacionais como ferramentas essenciais para a excelência em call centers. A proposta é oferecer uma abordagem prática e aplicada sobre:

📊 Definição e acompanhamento de indicadores-chave (KPIs), garantindo maior controle e eficiência nos resultados.
🧩 Interpretação de métricas operacionais, transformando dados em insights para melhoria contínua.
💡 Desenvolvimento de campanhas motivacionais, voltadas para engajamento e valorização das equipes.
🗣️ Comunicação interna eficaz, fortalecendo a cultura organizacional e o alinhamento de objetivos.
🚀 Estratégias de alta performance, que unem gestão de resultados e motivação para alcançar excelência no atendimento.

Ao final, os participantes estarão preparados para aplicar metodologias de gestão e motivação que promovem maior produtividade, qualidade no atendimento e satisfação tanto da equipe quanto dos clientes

MODERADOR

Dr. Ricardo Rocha

Diretor da ABCDI (2025/2026), Médico formado na universidade federal do Ceará em 1997, Residência médica em radiologia e diagnóstico por imagem no conjunto hospitalar do Mandaqui – São Paulo SP, Pós-graduações em radiologia da cabeça e do pescoço e em neurorradiologia pelo IES/FAMETRO, Ex vice-presidente e diretor de defesa profissional da SOCEARA , Diretor do SINDESSEC e Coordenador do departamento de imagem da associação dos hospitais do Ceará.

PALESTRANTE

Anaílton Salles

Possuo 25 anos de experiência implantando e liderando projetos em Call Center, atuando em gestão de equipes multidisciplinares e voltado para resultados. Ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas, priorizando a entrega de frentes dos projetos, como também o desdobramento do espírito de equipe. Na saúde privada são 16 anos vivenciando rotinas em Call Center de Fonte Pagadora e Prestador de Serviços.